一、總則
Libruno 的每一件商品均經過出貨前品質確認，若商品存在製作上的瑕疵，我們負責為您解決。同時，因布料為天然材質，不同批次可能存在輕微色差或布紋差異，此屬正常現象，不在保固涵蓋範圍內。
購買前請確認本規範內容，下單即視為同意本條款。
二、保固期限
- 布書衣（A5 / A6）、電子書收納包：自收到商品起 90天（外觀瑕疵通報期）
- 私人訂製款：自收到商品起 90天（限製作瑕疵，詳見第五條）
重要：逾期未登錄保固者，視為驗收完成，恕不受理後續瑕疵申請。
三、保固涵蓋範圍（以下情況 Libruno 全責處理）
以下情況屬於製作瑕疵，Libruno 負責免費換貨或退款：
1. 縫線脫落或綻開：非因外力拉扯，而是自然使用下縫線散開
2. 布料明顯破損：未使用或初次使用即發現布料有破洞、裂縫
3. 磁吸失效（電子書收納包）：磁吸開合功能於正常使用下失效
4. 尺寸嚴重偏差：商品實際尺寸與官網標示規格誤差超過 ±1 公分
5. 收到錯誤商品：出貨品項、顏色、尺寸與訂單不符
四、不在保固範圍內的情況
以下情況不適用換貨或退款：
4.1 屬於正常特性，非瑕疵
- 布料色差：布料為天然纖維，螢幕顯色與實物可能有輕微差異，此為正常現象
- 布紋方向差異：同款布料因裁切方式不同，布紋走向可能略有差異
- 手工痕跡：因手工縫製特性，針腳間距可能存在 ±1–2mm 的輕微差異，不影響品質
4.2 人為使用不當
- 洗滌方式不當造成縮水、褪色或損壞
- 因過度拉扯、強力揉搓造成的損壞
- 書本尺寸或厚度超出書衣規格仍強行塞入造成的撐壞
- 遇水或潮濕環境使用造成的損壞
4.3 外部因素
- 運輸過程造成的外包裝損壞（商品本體完好不在此限）
- 因個人偏好改變或選錯尺寸（請購買前參考尺寸指南或洽詢客服）
- 使用一段時間後的正常磨損或布料自然老化
五、訂製款特別規範
私人訂製款因依客戶需求量身打造，原則上不接受退換貨，以下情況除外：
- 成品尺寸與確認稿規格誤差超過 ±1 公分 ：免費重新製作
- 布料顏色與雙方確認樣本明顯不符：免費重新製作或退款
- 縫製瑕疵（縫線脫落、布料破損等）：免費重新製作或退款
訂製注意事項：
- 下單後請務必在 48 小時內確認製作規格，確認後即進入製作流程，不接受修改
- 訂製款製作期約 7–14 個工作天，特殊材料可能需要更長時間，客服會提前告知
- 訂製款恕不接受「不喜歡」、「改變心意」等主觀因素的退換貨申請
六、限量款特別規範
日本限量布書衣因布料來源有限，售出後不接受因個人喜好改變而退換貨，但製作瑕疵仍依第三條處理。
購買前建議：
- 仔細閱讀商品頁的布料描述與實拍照
- 如有疑問，請先洽詢客服再下單
七、七天鑑賞期（依消費者保護法）
依據台灣《消費者保護法》第 19 條，網路購物享有收到商品後 7 天猶豫期（非試用期），可申請退貨退款，但須符合以下條件：
申請退貨的條件：
- 商品未使用、未洗滌
- 附件、包裝、標籤完整，與收到時狀態相同
- 非第五條訂製款、第六條限量款（此兩類依個別條款處理）
不適用鑑賞期退貨的情況：
- 商品已使用（已套入書本使用）
- 拆封後因衛生疑慮不適合退換的商品（如明顯使用痕跡）
- 商品已損壞、遺失附件或包裝不完整
限量款及訂製款依消保法第 19 條第 2 項，屬消費者指定製作或依消費者個人需求製作之商品，不適用一般鑑賞期退貨規定。
八、申請流程
步驟 1：拍照留存
收到商品後 7 天內，若發現問題，請立即拍攝以下照片：
- 商品外觀全貌（含包裝）
- 問題部位清晰特寫（請確保照片對焦清晰）
- 訂單截圖或訂單編號
步驟 2：聯繫客服
透過以下方式聯繫 Libruno 客服，並提供照片與說明：
- 官網客服：libruno.com 客服信箱
- Instagram DM：@libruno_official
- Official Line DM：@323esatm
- 請在訊息中說明：訂單編號 ／ 問題描述 ／ 希望的處理方式（換貨 / 退款）
步驟 3：等待確認
客服將於 2 個工作天內回覆，確認問題後告知後續處理方式。
步驟 4：退換貨處理
- 換貨：確認後寄回原商品（運費由 Libruno 負擔），確認收到後寄出新品
- 退款：確認後退回原支付方式，處理時間約 5–7 個工作天
九、運費規則
- 製作瑕疵退換貨：Libruno 負擔全部運費
- 七天鑑賞期退貨（商品無瑕疵）：消費者負擔退件運費
- 訂製款退換貨（製作瑕疵）：Libruno 負擔全部運費
- 因個人因素換尺寸 ：消費者負擔來回運費
十、免責聲明
1. 本規範依台灣法律制定，適用於在台灣境內的購買行為
2. Libruno 保留依實際情況調整處理方式的權利，但任何調整不得低於消費者保護法之最低保障
3. 本規範如有修訂，將於官網公告，修訂前已完成之訂單依訂購當時之版本處理
附件：商品保養建議
- 布書衣：外層布料可用微濕布輕擦或局部輕擦，嚴禁水洗，避免摩擦，勿使用漂白劑，陰乾勿曝曬
- 電子書收納包：外層布料可用微濕布輕擦或局部輕擦，嚴禁水洗，避免摩擦，勿使用漂白劑，陰乾勿曝曬，同時並注意磁吸處避免接觸強磁
本規範如有任何疑問，歡迎透過 @libruno_official 聯繫我們。